LEGAL REFERENCE

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

আমরা জানি যে আপনি আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, bKash বা Nagad অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেনের ইতিহাস শেয়ার করছেন। এই পৃষ্ঠায় আমরা ব্যাখ্যা করছি কীভাবে 8l9 আপনার তথ্য সংগ্রহ করে...

এনক্রিপ্টেড ডেটা স্টোরেজসীমিত স্টাফ অ্যাক্সেসকোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় নেইযেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়আপনার অধিকার সংরক্ষিত
8l9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

যোগাযোগ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য সাপোর্ট

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম আছে। আপনি লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে তাত্ক্ষণিক উত্তর পেতে পারেন, অথবা ইমেইল পাঠিয়ে বিস্তারিত রিকোয়েস্ট জমা দিতে পারেন। সাপোর্ট হেল্প সেন্টারে গোপনীয়তা নীতির সাধারণ টপিক এবং ডেটা ম্যানেজমেন্ট গাইড পাবেন।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্ট এলাকার নিচের ডানদিকে চ্যাট বাটন খুলুন এবং সরাসরি একজন এজেন্টের সাথে গোপনীয়তা, ডেটা অ্যাক্সেস বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ নিয়ে কথা বলুন। সাপোর্ট প্রতিদিন বাংলা এবং ইংরেজিতে পাওয়া যায়।

ইমেইল সাপোর্ট

[email protected] ঠিকানায় ইমেইল পাঠান এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং নির্দিষ্ট অনুরোধ উল্লেখ করুন। আমরা সাধারণত চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে ডেটা সংক্রান্ত টিকিটের উত্তর দিই এবং প্রয়োজনীয় ভেরিফিকেশন সম্পন্ন করে পদক্ষেপ নিই।

হেল্প সেন্টার

8l9.app/help পৃষ্ঠায় আপনি গোপনীয়তা নীতির সেকশন, ডেটা রিটেনশন সময়সীমা এবং অ্যাকাউন্ট ক্লোজার প্রসেস সম্পর্কে নিবন্ধ পাবেন। প্রতিটি নিবন্ধ বাংলায় পাওয়া যায় এবং সার্চ বারে ফিল্টার করা যায়।

বিশ্বস্ততা

আমরা কীভাবে গোপনীয়তা নীতি আপডেট রাখি

আমরা নিয়মিতভাবে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করি এবং আপডেট করি যাতে নতুন পেমেন্ট মেথড, লবি ফিচার এবং সিকিউরিটি মান প্রতিফলিত হয়। এখানে আমরা দেখাচ্ছি কীভাবে আমরা স্বচ্ছতা এবং অ্যাকাউন্টেবিলিটি বজায় রাখি, যাতে...

নিয়মিত পর্যালোচনা

আমাদের কমপ্লায়েন্স টিম প্রতি তিন মাসে এই পলিসি চেক করে এবং নতুন ডেটা ক্যাটাগরি, পেমেন্ট পার্টনার বা লবি ফিচার যোগ হলে আপডেট করে। আমরা পলিসি চেঞ্জ লগ রাখি এবং অ্যাকাউন্ট ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠাই।

চেঞ্জ নোটিফিকেশন

গুরুত্বপূর্ণ পলিসি পরিবর্তন হলে আমরা রেজিস্টার করা ইমেইলে এবং লগইন স্ক্রিনে পপআপ নোটিশ দেখাই। আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গোপনীয়তা আপডেটের হিস্ট্রি দেখতে পারেন এবং আগের ভার্সন ডাউনলোড করতে পারেন।

স্টাফ ট্রেনিং

সাপোর্ট এজেন্ট এবং পেমেন্ট টিম প্রতি ছয় মাসে ডেটা প্রোটেকশন ট্রেনিং সম্পন্ন করে যাতে তারা অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন, উইথড্র রিভিউ এবং গোপনীয়তা সংক্রান্ত টিকিট সঠিকভাবে হ্যান্ডেল করতে পারে।

এনক্রিপশন স্ট্যান্ডার্ড

আমরা TLS ১.৩ এনক্রিপশন ব্যবহার করি যখন আপনি লগইন করেন বা পেমেন্ট জমা দেন, এবং ডেটাবেসে সংরক্ষিত সংবেদনশীল ফিল্ড AES-২৫৬ দিয়ে এনক্রিপ্ট থাকে। পেমেন্ট ডেটা আলাদা সার্ভারে রাখা হয় এবং সীমিত টিম অ্যাক্সেস করতে পারে।

রিটেনশন পলিসি

আমরা অ্যাকাউন্ট ডেটা তিন বছরের জন্য রাখি যখন অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে; অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর আমরা ছয় মাস পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখি সাপোর্ট এবং ডিসপিউট রেজোলিউশনের জন্য, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি।

স্বচ্ছতা রিপোর্ট

আমরা প্রতি বছর একটি স্বচ্ছতা রিপোর্ট প্রকাশ করি যাতে ডেটা রিকোয়েস্টের সংখ্যা, অ্যাকাউন্ট ক্লোজারের পরিমাণ এবং সিকিউরিটি ইনসিডেন্ট ডিসক্লোজার থাকে। এটি হেল্প সেন্টার থেকে পিডিএফ হিসাবে ডাউনলোড করা যায়।

অন্যান্য লিগ্যাল পৃষ্ঠার সাথে কীভাবে সম্পর্কিত

এই গোপনীয়তা নীতি পৃষ্ঠাটি আমাদের পেমেন্ট নীতি, শর্তাবলী এবং দায়বদ্ধতা বিবৃতির সাথে একসাথে কাজ করে। প্রতিটি পৃষ্ঠা একটি নির্দিষ্ট টপিক কভার করে কিন্তু সবগুলো একই আইনি কাঠামোর অধীনে...

গোপনীয়তা নীতিআমরা কী ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি, কতদিন রাখি এবং কীভাবে সুরক্ষিত করি। এখানে bKash, Nagad এবং Rocket ডেটা স্টোরেজ, লবি অ্যাক্সেস লগ এবং সাপোর্ট টিকিট রেকর্ড কভার করা হয়েছে। আপনার ডেটা অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলার অনুরোধও এই পলিসিতে বর্ণিত।
শর্তাবলীঅ্যাকাউন্ট খোলার নিয়ম, লবি ব্যবহারের শর্ত এবং কী কারণে আমরা অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি। পেমেন্ট ডিসপিউট রেজোলিউশন এবং উইথড্র ক্যাপ এই পৃষ্ঠায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে। গোপনীয়তা নীতি না পড়ে শর্তাবলী পড়লে ডেটা সুরক্ষা বিষয় মিস হবে।
পেমেন্ট নীতিডিপোজিট, উইথড্র এবং লেনদেনের ফি নিয়ে নিয়ম। কোন পেমেন্ট মেথড কোন লিমিট সমর্থন করে এবং ভেরিফিকেশন কখন প্রয়োজন তা পেমেন্ট নীতিতে পাবেন। গোপনীয়তা নীতি দেখায় পেমেন্ট ডেটা কীভাবে সংরক্ষণ করা হয়, পেমেন্ট নীতি দেখায় লেনদেন কীভাবে প্রসেস করা হয়।
দায়বদ্ধতা বিবৃতিআমাদের দায়বদ্ধতা সীমা, ফোর্স ম্যাজিয়র ইভেন্ট এবং ডিসপিউট এসকেলেশন পাথ। যদি গোপনীয়তা লঙ্ঘন বা ডেটা ইনসিডেন্ট ঘটে তাহলে দায়বদ্ধতা বিবৃতি দেখায় আমরা কীভাবে দায়িত্ব নিই এবং আপনি কীভাবে ক্লেইম করবেন।
কুকি পলিসিআমরা কোন কুকি এবং ট্র্যাকিং টুল ব্যবহার করি এবং কেন। লবি সেশন, লগইন স্টেট এবং ডিভাইস ফিঙ্গারপ্রিন্টিং এই পৃষ্ঠায় কভার করা হয়। গোপনীয়তা নীতি প্রোফাইল ডেটা কভার করে; কুকি পলিসি ব্রাউজার-লেভেল ডেটা কভার করে।
কমিউনিটি গাইডলাইনলাইভ চ্যাট এবং সাপোর্ট টিকিটে আচরণ নিয়ম। আপনি অন্য ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করতে পারবেন না এবং সাপোর্ট এজেন্টরাও আপনার ডেটা প্রকাশ করবে না। গোপনীয়তা নীতি প্ল্যাটফর্ম-লেভেল সুরক্ষা দেখায়; কমিউনিটি গাইডলাইন ইউজার আচরণ কভার করে।
অ্যাক্সেস নোটিশযেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে 8l9 সেবা পাওয়া যায়। কিছু অঞ্চল রেস্ট্রিক্টেড থাকতে পারে এবং ভিপিএন ব্যবহার পলিসি লঙ্ঘন। গোপনীয়তা নীতি ডেটা ম্যানেজমেন্ট দেখায়; অ্যাক্সেস নোটিশ সার্ভিস অ্যাভেইলেবিলিটি দেখায়।

8l9 যেভাবে আপনার গোপনীয়তা বজায় রাখে

আমরা প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা এবং স্বচ্ছ পলিসি উভয় দিয়ে আপনার তথ্য রক্ষা করি। নিচে দেখুন কীভাবে এনক্রিপশন, সীমিত স্টাফ অ্যাক্সেস এবং স্পষ্ট রিটেনশন সময়সীমা একসাথে কাজ করে...

এনক্রিপ্টেড সংযোগ

আপনি যখন লগইন করেন বা পেমেন্ট জমা দেন তখন আমরা TLS ১.৩ দিয়ে সংযোগ এনক্রিপ্ট করি। ডেটাবেসে সংবেদনশীল ফিল্ড AES-২৫৬ দিয়ে সুরক্ষিত থাকে যাতে কেউ কাঁচা ডেটা পড়তে না পারে।

সীমিত স্টাফ অ্যাক্সেস

শুধুমাত্র ভেরিফিকেশন টিম, পেমেন্ট রিভিউয়ার এবং সাপোর্ট ম্যানেজাররা ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে পারে এবং প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ হয়। আমরা রোল-ভিত্তিক পারমিশন ব্যবহার করি যাতে অপ্রয়োজনীয় স্টাফ আপনার প্রোফাইল খুলতে না পারে।

কোনো তৃতীয় পক্ষ বিক্রয় নেই

আমরা আপনার ইমেইল, ফোন নম্বর বা লবি হিস্ট্রি কোনো মার্কেটিং এজেন্সি বা ডেটা ব্রোকারের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর এবং সাপোর্ট প্ল্যাটফর্ম সেবা চালানোর জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা পায়।

স্পষ্ট রিটেনশন

সক্রিয় অ্যাকাউন্ট ডেটা তিন বছর রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর লেনদেনের রেকর্ড ছয় মাস রাখা হয় ডিসপিউট সমাধানের জন্য, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। আপনি যেকোনো সময় ডিলিট অনুরোধ পাঠাতে পারেন।

আপনার অধিকার

আপনি আপনার ডেটা ডাউনলোড করতে পারেন, ভুল ঠিক করতে পারেন বা অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ মুছে ফেলতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে ডেটা এক্সপোর্ট বাটন আছে এবং সাপোর্ট টিম ডিলিট রিকোয়েস্ট প্রসেস করে সাধারণত দুই কর্মদিবসে।

পলিসি আপডেট নোটিশ

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা ইমেইল এবং লগইন পপআপে নোটিফিকেশন দেখাই। আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে পলিসি চেঞ্জ লগ দেখতে পারেন এবং আগের ভার্সন ডাউনলোড করতে পারেন যাতে বুঝতে পারেন কী পরিবর্তন হয়েছে।

গোপনীয়তা নিয়ে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

হ্যাঁ আমরা পেমেন্ট রেফারেন্স রাখি যাতে উইথড্র প্রসেস করতে এবং ডিসপিউট রেজলভ করতে পারি। আপনার bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর এনক্রিপ্ট করে ডেটাবেসে রাখা হয় এবং শুধুমাত্র পেমেন্ট টিম দেখতে পারে। আমরা এই ডেটা কারো কাছে বিক্রি করি না।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আমরা তিন বছরের জন্য প্রোফাইল এবং লেনদেনের রেকর্ড রাখি। আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা ছয় মাস পর্যন্ত পেমেন্ট ডেটা রাখি ডিসপিউট সমাধানের জন্য, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি। আপনি যেকোনো সময় সাপোর্টে ডিলিট অনুরোধ পাঠাতে পারেন।

হ্যাঁ অ্যাকাউন্ট সেটিংসে ডেটা এক্সপোর্ট বাটন আছে যেখানে আপনি আপনার প্রোফাইল, লেনদেনের ইতিহাস এবং লবি হিস্ট্রি JSON বা CSV ফরম্যাটে ডাউনলোড করতে পারেন। এক্সপোর্ট ফাইল তৈরি হতে কয়েক মিনিট সময় লাগে এবং ডাউনলোড লিংক আপনার ইমেইলে পাঠানো হয়।

শুধুমাত্র ভেরিফিকেশন টিম, পেমেন্ট রিভিউয়ার এবং সাপোর্ট ম্যানেজাররা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারে এবং প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ হয়। আমরা রোল-ভিত্তিক পারমিশন ব্যবহার করি যাতে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় স্টাফরাই দেখতে পারে। প্রতি ছয় মাসে আমরা অ্যাক্সেস লগ অডিট করি।

যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর এবং সাপোর্ট টুল প্রোভাইডারের সাথে প্রয়োজনীয় ডেটা শেয়ার করি যাতে সেবা চালাতে পারি। আমরা কোনো মার্কেটিং এজেন্সি, ডেটা ব্রোকার বা বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করি না। পার্টনারদের লিস্ট পলিসিতে দেওয়া আছে।

যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আপনি [email protected] এ ইমেইল পাঠিয়ে ডিলিট অনুরোধ করতে পারেন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর উল্লেখ করতে পারেন। আমরা সাধারণত দুই কর্মদিবসে অনুরোধ প্রসেস করি এবং নিশ্চিতকরণ ইমেইল পাঠাই। ডিলিটের পর শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য ছয় মাস লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়।

হ্যাঁ আমরা TLS ১.৩ প্রোটোকল ব্যবহার করি যখন আপনি লগইন করেন, পেমেন্ট জমা দেন বা লবিতে ব্রাউজ করেন। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে রাখা হয় আমরা কাঁচা পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষণ করি না। ডেটাবেসে সংবেদনশীল ফিল্ড AES-২৫৬ দিয়ে এনক্রিপ্ট থাকে।